EU ønsker å øke tilliten til netthandel

Europakommisjonen har fremlagt en såkalt ”grønnbok hvor det foretas en gjennomgang av EUs regler på forbrukerområdet i lys av den digitale verden vi lever i. Formålet er blant annet å styrke tilliten til netthandel over landegrensene.

Bakgrunnen for initiativet er at kun seks prosent av EUs forbrukere i dag handler online på tvers av landegrenser, hvilket vil si at potensialet for økt handel er meget stort. Europakommisjonens analyse er at den lave netthandelen i stor grad skyldes manglende tillit til at netthandel fungerer.

Mange klager
Europeiske forbrukermyndigheter mottar årlig hundrevis av klager på netthandel over landegrensene. Problemer knyttet til manglende levering, forsinkelser, retur av varer og betaling er gjengangere.

28 områder må forbedres
Europakommisjonen utpeker i grønnboken 28 områder hvor det er behov for innsats. Det gjelder alt fra klagemuligheter og standarder for levering og retur av varer til garanti- bestemmelser.

Grønnboken er nå ute på høring og innspillene som der kommer vil bli en del av grunnlaget for revisjon av eksisterende regler og eventuelt også nye regler på forbrukerområdet.

For å lese mer, se:
http://ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/acquis/
index_en.htm